Stiahnuť úlohu v PDF >>>

Upravte alebo vytvorte úvodný banner svojho Etsy obchodu.

Úvodný banner a celková vizuálna identita vášho obchodu sú prvá vec, ktorú zákazník na Etsy uvidí. Prvé sekundy rozhodujú o tom, či v obchode zostane alebo odíde.

V tejto úlohe sa naučíte, ako svoj Etsy obchod nastaviť tak, aby hneď od začiatku pôsobil profesionálne, budil dôveru a jasne ukázal, čo predávate.

Čo je úvodný banner a prečo je dôležitý?

• Banner je veľký obrázok v hornej časti vášho Etsy obchodu.
• Je to miesto, kde môžete vizuálne predstaviť svoju značku, kolekciu, aktuálnu akciu alebo špeciálnu ponuku.
• Profesionálny banner komunikuje váš štýl, pomáha odlíšiť sa od konkurencie a zostáva v pamäti návštevníka.

Čo by mal dobrý banner obsahovať?

• Jasná identita značky – názov, logo alebo slogan.
• Hlavný produkt alebo kategóriu – aby hneď bolo zrejmé, čo predávate.
• Štýl a atmosféru značky – romantická, moderná, minimalistická, boho, hravá… nech banner ladí s produktmi.
• Aktuálnu informáciu (voliteľné) – napríklad „Nová letná kolekcia“, „Poštovné zdarma tento mesiac“, „Zľava na obľúbené produkty“.

Inšpirácia:

• Ak máte romantickú značku (napr. šperky z ruží): banner s jemným ružovým podkladom, produktom v detailnom zábere a sloganom „Šperky, ktoré rozprávajú príbeh“.
• Ak predávate hravé detské hračky: banner s veselými farbami, ilustráciou alebo fotkou hračky a nápisom „Hračky, ktoré rozžiaria každý deň“.
• Ak ponúkate minimalistické keramické výrobky: čistý banner s bielym alebo jemným pastelovým pozadím, jednoduchým produktovým záberom a sloganom „Minimalizmus, ktorý spríjemní váš domov“.

Príklady:

Stiahnuť úlohu v PDF >>>

Napíšte aktuálne oznámenie (announcement) svojho obchodu a naučte sa ho pravidelne používať.

Čo je announcement?

Announcement je krátky text, ktorý sa zobrazuje hneď pod hlavným bannerom vo vašom Etsy obchode. Je to miesto, kde môžete zákazníkom rýchlo a viditeľne oznámiť dôležité informácie.
Zákazník tu nájde to najaktuálnejšie: akcie, novinky, dočasné zmeny alebo praktické informácie.

Kedy a na čo announcement využijete?

• Zľavy a akcie: „Letný výpredaj! Zľava -20 % do 31.8.“
• Novinky v ponuke: „Práve sme naskladnili jesennú kolekciu sviečok.“
• Doprava a doručenie: „Dovolenka: Objednávky odosielam od 15.8.“
• Špeciálne služby: „Možnosť darčekového balenia – napíšte mi do správy.“
• Dôležité oznámenia: „Aktuálne odosielame do 3 pracovných dní.“
• Komunikácia vašich hodnôt: „Každý výrobok je ručne vyrobený s láskou na Slovensku.“
• Výzva na stiahnutie darčeka zadarmo.
• Výzva na zapísanie sa do newslettera.

Prečo je announcement dôležitý?

• Aktuálne informácie: keď sa niečo zmení (napr. predĺžená doba doručenia, dočasne vypredané produkty). Je to prvé miesto, kde sa zákazník dozvie aktuálne informácie.
• Budí dôveru: aktívne využívanie announcementu ukazuje, že sa o obchod staráte.
• Motivuje k nákupu: zľavy, časovo obmedzené ponuky alebo novinky povzbudia zákazníka k rýchlejšiemu rozhodnutiu.
• Znižuje množstvo správ a otázok: keď zákazník hneď vidí, čo potrebuje vedieť, menej často sa na to bude pýtať.

Ako napísať dobrý announcement?

• Buďte stručná - napíšte to, čo je dôležité.
• Začnite tým najdôležitejším.
• Použite priateľský tón, ktorý ladí s vašou značkou.
• Pridajte výzvu na akciu, ak sa hodí (napr. „Kliknite na sekciu Novinky“).

Úloha pre vás:

1. Otvorte svoj Etsy obchod a pozrite si, čo aktuálne zobrazujete v announcement.
2. Napíšte nové oznámenie podľa témy svojej kampane alebo aktuálnej situácie (novinka, akcia, dočasná zmena, info o doručení...).
3. Nebojte sa ho aktualizovať, keď sa menia ponuky, akcie alebo dostupnosť produktov.

Stiahnuť úlohu v PDF >>>

Vyplňte alebo vylepšite sekciu About (O vás / príbeh).

Sekcia About (alebo príbeh) vo vašom Etsy obchode je priestor, kde môžete zákazníkom predstaviť seba, svoju značku a príbeh za vašimi produktami.
Je to jedna z dôležitejších častí obchodu, pretože práve tu budujete dôveru, vzťah a odlišujete sa od konkurencie.

Prečo je to dôležité?

• Pri handmade výrobkoch ľudia radšej nakupujú od človeka, ktorého príbeh ich zaujme a s ktorým sa môžu stotožniť.
• Odlíši vás to od masovej konkurencie. Na Etsy sú tisíce obchodov, ale váš príbeh je len jeden.
• Buduje dôveru. Keď zákazník vidí, kto ste a prečo robíte to, čo robíte, ľahšie sa rozhodne pre nákup.
• Podporuje emócie. Práve tie často rozhodujú pri kúpe handmade produktov.

Čo by mala táto sekcia obsahovať?

• Kto ste? Predstavte seba ako tvorcu. Môžete spomenúť, ako ste sa k svojej technike dostali.
• Prečo tvoríte? Podeľte sa o dôvod, ktorý vás poháňa. Čo pre vás vaša práca znamená?
• Ako vznikajú vaše výrobky? Popíšte proces výroby, použité materiály, špecifiká alebo tradície.
• Čo je výnimočné na vašej značke? Prečo by si zákazník mal vybrať práve vás?
• Vaše hodnoty Napr. udržateľnosť, lokálne materiály, ručná práca, originalita.
• Fotky zo zákulisia Etsy umožňuje do About sekcie pridať až 5 fotiek alebo krátke video (do 1 min), ukážte svoj ateliér, proces, balenie alebo dokončený produkt.

Ďalšie tipy:

• Skúste sa vyhnúť suchému životopisu alebo iba zoznamu faktov. Píšte ako príbeh, ktorý zákazníka vtiahne.
• Nepoužívajte všeobecné frázy ako „robím kvalitné produkty“. Ukážte konkrétne detaily.
• Zapojte emócie. Prečo ste začali? Čo vás inšpiruje? Aký pocit chcete produktami priniesť?
• Ak máte dlhší text, rozdeľte ho na odstavce, aby sa lepšie čítal.
• Doplňte fotografie alebo video. Ukážu, že ste reálna osoba.

Príklady od úspešných tvorcov:

Stiahnuť úlohu v PDF >>>

Vypracujte alebo doplňte do svojho Etsy obchodu najčastejšie otázky (FAQ).

Sekcia FAQ (Frequently Asked Questions) v Etsy obchode je miesto, kde zákazníci nájdu odpovede na svoje najčastejšie otázky. A vy tak predídete zbytočným správam aj pochybnostiam, ktoré by ich mohli odradiť od nákupu.

Prečo je FAQ dôležité?

• Znižuje bariéry pred nákupom. Keď zákazník hľadá odpovede, nájde ich hneď a nemusí váhať.
• Šetrí vám čas. Nebudete musieť stále odpovedať na tie isté otázky.
• Pôsobí profesionálne. Obchod s prehľadným FAQ vzbudzuje väčšiu dôveru.
• Minimalizuje nedorozumenia. Napríklad pri dodacej lehote, reklamáciách či vlastnostiach produktov.

Inšpiráciu na otázky hľadajte u svojich súčasných zákazníkov (aj slovenských).

• Čo sa vás najčastejšie pýtajú?
• Čo im nie je jasné? Materiál, spôsob použitia, pre koho je výrobok vhodný?

Môžete usporiadať deň otázok a odpovedí na sociálnych sieťach. Alebo hľadajte inšpiráciu u konkurencie v ich komentároch.

Čo všetko môže FAQ obsahovať?

• Doprava a dodacie lehoty – Kedy balík odošlete? Koľko trvá doručenie? Kam všade posielate?
• Vrátenie a reklamácie – Aké sú podmienky vrátenia? V akom stave musí byť produkt?
• Prispôsobenie a personalizácia – Je možné zmeniť farbu, veľkosť alebo pridať meno? Ako to funguje?
• Starostlivosť o produkt – Ako sa starať o výrobok, aby dlho vydržal? Je vhodný do umývačky/na pranie v práčke?
• Materiály a pôvod – Z čoho sú produkty vyrobené? Sú použité lokálne/prírodné materiály?
• Balenie a darčeky – Ako produkt balíte? Je možné darčekové balenie?
• Veľkosť a rozmery – Aké sú presné rozmery produktu? 

Ako FAQ vylepšiť?

Skúste otázky formulovať tak, ako by ich zákazníci naozaj položili (nie príliš technicky).

Odpovede píšte stručne, ale jasne. Používajte jednoduchý jazyk.

Pravidelne sekciu aktualizujte podľa opakujúcich sa otázok od zákazníkov.

Úloha pre vás:

1. Prejdite si správy, ktoré vám kedy písali zákazníci. Čo sa najčastejšie pýtali?

2. Spíšte aspoň 5–10 otázok, ktoré môžu zákazníkom pomôcť rozhodnúť sa.

3. Na každú otázku napíšte odpoveď a vložte ich do sekcie FAQ vo svojom Etsy obchode.

Stiahnuť úlohu v PDF >>>

Vypracujte alebo doplňte Obchodné podmienky (Shop policies).

Vypracované a podrobné obchodné podmienky predídu nezrovnalostiam, konfliktom, nespokojným zákazníkom a negatívnym referenciám.

Prečo sú Shop policies dôležité?

• Zákazníci hneď vedia, čo môžu očakávať. Predchádzate nedorozumeniam a sťažnostiam.
• Etsy vás môže uprednostniť vo vyhľadávaní, ak ich máte vyplnené a aktuálne.
• Pri reklamáciách sa Etsy riadi práve týmito pravidlami. Ak ich nemáte, môže rozhodovať vo váš neprospech.

Čo by mali Shop policies obsahovať?

Tu sú hlavné oblasti, ktoré by ste mali vyplniť (Etsy ich má ako samostatné sekcie):

Shipping (Doručenie)

• Kedy odosielate objednávky? (napr. „do 3 pracovných dní od prijatia platby“)
• Aké spôsoby doručenia ponúkate?
• Posielate celosvetovo alebo len do niektorých krajín?
• Ako riešite stratené balíky?

Returns & exchanges (Vrátenie a výmena)

• Uveďte, či akceptujete vrátenie alebo výmenu.
• V akom časovom limite od doručenia vás musí zákazník kontaktovať?
• Kto hradí poštovné pri vrátení?
• Uveďte jasné výnimky. Napr. personalizované alebo digitálne produkty nemožno vrátiť.

Privacy policy (Ochrana osobných údajov)

• Ako spracúvate osobné údaje zákazníkov?
  Na aké účely ich používate (napr. vybavenie objednávky, komunikácia)?
• Ako dlho ich uchovávate?

Špeciálne pre slovenských predajcov posielajúcich do zahraničia:

• Uveďte jasne, že zodpovednosť za prípadné clo, DPH alebo iné poplatky mimo EÚ nesie zákazník (v USA, UK atď.).
• Ak predávate fyzické produkty, rátajte s dlhším doručením do niektorých krajín (USA, Austrália) a uveďte to v pravidlách.
• Upozornite na možné meškania spôsobené colnicou alebo miestnou poštou.

Jednoduchý príklad:

Shipping: Balíky odosielam do 3 pracovných dní. Doba doručenia v rámci EÚ je 5–10 dní, mimo EÚ 10–25 dní.

Returns: Ak nie ste spokojní, kontaktujte ma do 14 dní od doručenia. Vrátenie nie je možné pri personalizovaných produktoch.

Privacy: Vaše údaje použijem len na vybavenie objednávky a ich uchovanie vyžaduje daňová legislatíva. Nikdy ich neposkytnem tretím stranám.

Úloha pre vás:

1. Skontrolujte svoje aktuálne nastavené Shop policies na Etsy.

2. Ak nie sú kompletné alebo aktuálne, doplňte ich podľa vyššie uvedených bodov.

3. Držte sa Etsy štruktúry. Etsy vás krok za krokom prevedie nastavením, stačí si pripraviť texty.

Stiahnuť úlohu v PDF >>>

Usporiadajte produkty do kategórii tak, aby sa zákazníci nestratili.

Sekcie (alebo kategórie) v Etsy obchode sú ako virtuálne police v kamennom obchode. Pomáhajú zákazníkom rýchlo sa zorientovať a nájsť to, čo hľadajú.

Dobre premyslené kategórie môžu výrazne znížiť odchod zákazníka z obchodu bez nákupu.

Prečo sú kategórie/sekcie dôležité?

• Umožňujú prehľadné triedenie produktov.
• Zákazník nemusí prechádzať všetkými položkami. Ušetríte mu čas.
• Každá sekcia má vlastnú URL (webovú adresu). Môžete ju využiť na zdieľanie v príspevkoch alebo v reklamách.
• Etsy má radšej obchody s logickým usporiadaním. Pomáha to vo vyhľadávaní.

Ako nastaviť sekcie/kategórie efektívne:

• Rozdeľte produkty podľa typu alebo použitia: napr. „Náušnice“, „Náramky“, „Sviečky“, „Plagáty na stenu“.
• Ak máte produkty, ktoré sa viažu na sezónu, môžete vytvoriť sekciu ako „Vianočná kolekcia“ či „Jesenné novinky“.
• Sekcie môžete pomenovať aj podľa cieľovej skupiny alebo príležitosti: napr. „Darčeky pre mamu“, „Svadobné dekorácie“.

Sekcie ako kľúčové slová pre vyhľadávanie

Mnohí predajcovia netušia, že názvy sekcií sú indexované v Etsy vyhľadávaní.

To znamená, že ak zákazník vyhľadáva konkrétnu frázu a tá sa nachádza v názve vašej sekcie, Etsy môže ukázať váš obchod ako relevantný výsledok.

Preto je dôležité:

• Použiť v názvoch sekcií výrazy, ktoré by zákazník napísal do vyhľadávača.
• Vyhýbať sa názvom ako „Kolekcia 1“, „Rôzne“ či „Ostatné“.
• Nepomáhajú ani zákazníkovi, ani algoritmu Etsy.
• Premyslieť si, čo zákazníci hľadajú v súvislosti s vašimi produktami. A použiť tieto slová v názvoch sekcii.

Sekcie pre aktuálne sviatky alebo sezónne kampane

Jednou z najlepších stratégií, ako zákazníkom uľahčiť nákup, je vytvorenie dočasných sekcií zameraných na aktuálny sviatok alebo sezónu.

Pred Vianocami si pripravte sekciu „Vianočné darčeky“, „Darčeky pre ňu“, „Darčeky pre neho“ alebo „Dekorácie na
Vianoce“.

Na jar môžete vytvoriť sekciu „Veľká noc“, na jeseň „Jesenná dekorácia“ alebo „Darčeky na Deň matiek“ – podľa toho, čo sa hodí k vašim produktom. Dočasné sekcie pomáhajú zákazníkom rýchlo nájsť relevantné produkty, keď nakupujú na konkrétnu príležitosť.

Po skončení sezóny produkty zo sviatočných sekcií môžete jednoducho presunúť späť do ich pôvodných, celoročných sekcií.
Nemusíte nič mazať ani strácať čas prepisovaním, iba produkty preusporiadate.

Prečo je to dôležité:

• Zvýšite šancu, že zákazník rýchlo nájde to, čo potrebuje.
• V očiach zákazníkov pôsobíte ako obchod, ktorý myslí na aktuálne trendy a sviatky.
• Etsy algoritmus môže uprednostniť sezónne relevantné produkty vo vyhľadávaní.

Pripravte si tieto sekcie v predstihu. Ideálne 1–2 mesiace pred daným sviatkom, aby si ich zákazníci všimli včas a stihli nakúpiť.

Najdôležitejšie sviatky:

• Valentín (14. február)
  Sekcie: Darčeky pre ňu, Darčeky pre neho, Romantické dekorácie.
• Veľká noc (marec/apríl)
  Sekcie: Veľkonočné dekorácie, Darčeky do košíka, Jar v dome.
• Deň matiek (marec/máj podľa krajiny)
  Sekcie: Darčeky pre mamu, Šperky pre mamu, Osobné darčeky.
• Deň otcov (jún)
  Sekcie: Darčeky pre otca, Praktické doplnky, Originálne darčeky.
• Začiatok školy (august/september)
  Sekcie: Darčeky pre učiteľov, Školské doplnky, Organizéry.
• Halloween (31. október)
  Sekcie: Halloweenske dekorácie, Kostýmy, Jesenné sviečky.
• Vianoce (24. december)
  Sekcie: Vianočné darčeky, Vianočné dekorácie, Adventné kalendáre, Darčeky pre deti.
• Nový rok (koniec decembra/začiatok januára)
  Sekcie: Party dekorácie, Darčeky na nový začiatok, Plánovače.

Úloha pre vás:

1. Zamyslite sa: Vie sa zákazník u vás rýchlo zorientovať?
2. Navrhnite si nové alebo lepšie pomenované sekcie, ktoré zákazníkovi uľahčia hľadanie.
3. Zmeňte, zmažte alebo pridajte sekcie v nastaveniach Etsy.